打造“适老化”公交线路让“暖城”鄂尔多斯更有温度-pg电子官方网站

　　​敬老爱老的美德，是黑夜中的一盏灯，是冬日里的一把火。“老吾老，以及人之老”既是美德的标高，更是人们的懿行。天安集团作为鄂尔多斯市承接公交运营服务窗口单位之一，在全市致力于全面打造“五心”营商环境品牌的同时，积极响应市、区两级政府号召，将“五心”之一的“服务最暖心”举措积极推广落地，全力在东胜、康巴什和伊旗三区协同打造推出敬老爱老“适老化”公交线路。

　　 说到鄂尔多斯的“暖”，它的暖，暖在风景如画，更暖在人情往来。老年人作为目前我市公交出行主要群体之一，备受社会关注，为了让敬老爱老文明之行更有温度，围绕老年人在城市出行中面临的最突出问题和最迫切需求，天安集团在“东、阿、康”区域对公交线路进行提档升级，打造开通了东胜10路、东胜19路、东胜33路、东胜18路、康巴什601路、康巴什308路、伊旗502路共7条“适老化”线路，优化“硬设施”、提升“软服务”。 

　　丈量细节，提升品质。在“硬设施”方面，“适老化”线路全部配置新能源车，相比传统车辆运行更加平稳、安静、舒服；一人一座、低地板、低入口让出行更安全；全新内饰、软垫座椅和宽敞明亮的车厢，加上通风散热的车内环境，让乘客享受更好的乘车体验。 

　　“适老化”公交车厢带给大家不一样的体验。当您来到车门前，专属配置的前后门爱心踏板、上下车门处的低台阶及手拉扶手，方便了专需人士的上下通行；迈步走进车厢，语音提醒的声音更洪亮，语音报站音包更清晰，车前的大字体站点显示，让常常忘记从哪站下车换乘的老年乘客，顿时暖上心头。转身来到座位处，座位侧围张贴“爱心座椅”标识，同时为座椅配有专属暖心坐垫，让老年人不再怕“冷”。环顾车厢周围，在驾驶室后方配备了爱心箱，看着虽小但它却装满最体贴的温馨，有老花镜、针线包、创可贴、救心丸等各类应急物品，看到这些物件仿佛儿女对父母的无尽牵挂，伴随身边。 

　　高位推动，引领质效。在“软服务”方面，“适老化”线路多选用公司年度评为“三星级”驾驶员上岗，起步停车更加平稳，确保老年人乘车安全。同时，为了照顾老年人乘车，统一要求驾驶员行车标准，需做到“三提醒、四缓慢、五用心”，“三提醒”即“提醒上车安全、提醒坐稳扶好、提醒下车慢行”，“四缓慢”即“起步缓、转弯缓、停车缓、语气缓”，“五用心”即“爱心、贴心、耐心、细心、暖心”。另，结合驾驶岗位人员在日常管理过程中流动性比较大的特点，为了持续为老年乘客提供更专业、贴心的服务，公司每月利用例会对驾驶员开展提升服务专题培训工作，规范公交服务标准，让敬老爱老服务“不断档”。 

　　敬老爱老需要大家积极参与其中，为此，公司在每台“适老线”车厢内部通过张贴“关爱老人”“尊老敬老”等宣传标语，呼吁市民加大对老年人的关爱，倡导市民提高敬老爱老意识，积极参与帮助老人的行列中。 

　　狠抓硬设施“量上补足”，紧抓软服务“质上提升”。双向发力，精准助力“适老化”交通服务在整体公交服务上“提升起来”，“适老化”自线路开通以来备受老年群体的一致赞誉，乘客的认可正是源于公交人的每个暖心细节，用实际行动践行敬老理念，用爱心和温情盛满“适老化”线路，为城市文明注入敬老温度。 

　　根深才能叶茂，本固才能枝荣。车厢虽小，但一头连着安全，一头连着服务，十米车厢是检验城市文明程度的最好标尺。为进一步弘扬爱老、助老、尊老、敬老起到示范作用，在社会上营造出浓厚的敬老爱老氛围。随后，天安集团将继续组织开展相关服务提升活动，不断提高自身服务质量，让公交服务的“底色”更亮，便捷出行的“成色”更足。

　　走近公交、爱上暖城，始于颜值，终于品质。