【营商环境典型案例】管家式服务全程跟进重点项目涉税事项易办快办-pg电子官方网站

　　 一、案例成效：     

         推行重点项目“税务管家”服务以来，各旗区、开发区、园区税务机关对辖区内重点项目建设从开工、施工、竣工等环节提供了“一对一、个性化、全过程”的优质涉税辅导服务。全市各级政府列示的重点项目、园区重点项目在涉税事项办理上更加省心、更为便捷。截至目前，220户重点企业、17个重点项目已列入税务管家式服务，累计帮助纳税人解决项目建设过程中的实际问题29个，广受辖区内重点项目企业人员好评。      

          二、具体措施：     

         一是骨干对接，项目建设“全程陪跑”。统筹系统内人才资源，选优配强全市纳税服务、风险审查、征收管理、税政支持等条线的岗位能手以及“三师”人才，组建市、旗两级重大项目服务专班，对市、旗两级已完成建设的项目转入正常管理，对于已开工未竣工的重点项目，由专班骨干成员“挂帅出征”，带领服务团队为企业提供“一对一”管家式服务。组建宣传分队，通过走访问需、座谈交流、专管员辅导等方式，收集重点项目企业涉税诉求，做到“一对一”专人专岗响应，简单事项当场答复办结，复杂事项上报市局团队，在2个工作日内进行反馈。     

         二是暖心服务，项目需求“一触即办”。推出登记开办、政策辅导、便捷办税、法治保障等4类11项服务举措，邀请各重点项目管理人员、财务人员加入“涉税疑难咨询群组”，提供全天候涉税答疑服务。推广征纳互动功能，对于重点项目企业提出的涉税需求，通过电子税务局辅导中心、“智能答疑”远程呼叫中心，由后台支撑团队全程跟踪办理直至涉税问题完全解决。试点推行“云核查”服务模式，通过线上远程查验企业涉税资料，让重点项目纳税人足不出户即可办理涉税事项，有效节约办税成本。推出“零跑动”服务模式，通过税源、税政、大厅人员合署办公，设置“大企业服务、跨区域事项通办”等综合服务专区，有效整合岗责权限，让纳税人“只进一个门、办完所有事”。     

         三是高效共享，项目跟进“快捷精准”。持续运用税收大数据平台，畅通信息共享渠道，同时与各职能部门传递获取涉税信息，主动研判企业涉税需求，做好个性化辅导，确保符合优惠享受条件的企业做到应享尽享。细致开展行业分析和项目调研，针对不同行业不同属性的重点项目，分类制定政策辅导方案，帮助企业适用最优组合。实行台账管理，按月收集调度各旗区重点项目管家式服务台账，通过市、旗两级集中会商，及时解决基层税务部门无法处理的疑难问题，在重点项目建设的各个环节提供全方位涉税pg电子官方网站的服务支持。