【营商环境典型案例】“三举措”提升税务服务便民化水平-pg电子官方网站

　　一、案例成效

　　伊金霍洛旗转变服务理念，将新时代“枫桥经验”与税收治理现代化相结合，在办税服务厅工作一线成立“老杨工作室”，创新推行“云核查”税收执法模式，学枫桥、化矛盾、办实事、解民忧，切实提升纳税人、缴费人满意度和获得感。截至目前，基层解决纳税人疑难问题240件，调解涉税争议21起。通过老杨工作室解决各类矛盾争议26起，矛盾化解率100%，得到纳税人一致好评。作为全区首家上线“云核查”执法模式的基层税务局，“云核查”试行以来，伊金霍洛旗税务局已对52户企业开展“云核查”，平均每户用时20分钟左右，与传统实地核查相比，耗时压缩75%左右，效率提高4倍以上，“枫桥式”税务分局初显成效。

　　二、具体措施

　　坚持党建引领。针对纳税人缴费人的税费需求，提供专业化、精准化、个性化的“一站式”涉税咨询服务。成立税费争议调解中心“老杨工作室”，由伊金霍洛旗税务局老党员业务骨干杨树雄同志带领全局各部门优秀党员岗位能手及第一税务分局全体青年税干组成，旨在充分发挥党建引领示范作用，通过团队“聚合效应”紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，切实解决涉税热点、难点、痛点问题，把可能存在的征纳矛盾有效化解在纳税服务第一线，力求实现“矛盾不上交、就地解决”，以“党建引领、纳服牵头、业务支撑、骨干参与”的思路，坚持和发展新时代“枫桥经验”。

　　 坚持智治支撑。利用线上远程实时视频连线，了解企业生产经营及财务状况等事项，在规定时间节点内完成企业调整授信额度的审核流程，由此打破现场核查时间的限制，让纳税人办事省时省力。通过将“线下核”改为“云核查”，有效推动了管户统筹管理，避免了重复下户问题，提高了税源部门核查效率，提升了纳税人满意度。

　　 坚持共治聚力。加强协同共治。税务分局与公安、法院、司法等部门共同成立“伊金霍洛旗涉税（费）纠纷人民调解委员会”，建立联席会议制度和情况通报制度，强化协调配合；设立“税费争议咨询调解中心”，由公职律师和税收业务骨干组成专家顾问团队，专门处理疑难复杂税费争议纠纷；建立“专家团队 网格管理”模式，在镇街社区实行网格化管理，发挥镇街网格员在税情调解、政策宣传、化解纠纷方面的作用；优化工作流程，建立税费争议分类分级管理体系，按照依法调处、专业分工、科学效能的原则，将涉税争议分为税费管理争议、税费违法案件争议、涉及债务的税费争议3大类别，并将每个类别划分为重大争议、疑难争议、一般争议3个级别，精准明确税费争议的调解层、应对方式和程序，切实把可能存在的征纳矛盾有效化解在纳税服务第一线，力求实现“矛盾不上交、就地解决”。